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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    下列屬于精神成本的是（）

    • A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
    • C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
    • D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息
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    關系營銷的層次中，最高級的關系是（）

    • A、基本型關系
    • B、責任型關系
    • C、伙伴型關系
    • D、主動型關系

    企業營銷活動成功與否的決定性因素是（）

    • A、顧客忠誠
    • B、顧客滿意
    • C、企業利潤
    • D、顧客數量

    當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
    • D、對劣質產品或服務寫信投訴

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